Tips · 29 oktober 2026

Telefoonnummer ontbreekt bij Booking.com of Airbnb? Zo bereikt u uw gasten

Booking.com en Airbnb delen de telefoonnummers van gasten niet meer. Hier leest u wat dat betekent voor uw boekingen, en wat u kunt doen voordat uw volgende gast aankomt.

Een paar dagen voor de aankomst is het tijd voor de gebruikelijke vragen: hoe laat komen uw gasten aan, en weten ze hoe ze binnenkomen? U opent de boekingsgegevens, maar het veld voor het telefoonnummer is leeg.

Sinds 28 september 2026 deelt Booking.com de telefoonnummers van gasten niet meer met gekoppelde software waarmee gastheren hun boekingen beheren, ook niet met Holidu. Airbnb heeft een vergelijkbare wijziging doorgevoerd voor boekingen buiten de VS en Canada die vanaf 26 oktober 2026 zijn geaccepteerd. U kunt uw gasten nog steeds bereiken, alleen op een andere manier.

Controleer of online inchecken aanstaat voor elk van uw accommodaties, zodat uw gasten het formulier ontvangen en u hun telefoonnummer krijgt.
Stel een welkomstbericht in voor de dag van de boeking, waarin u gasten vraagt om online in te checken.
Voeg uw incheckinstructies één keer toe, dan stuurt Holidu ze vóór de aankomst naar al uw gasten, in hun eigen taal.
Plan de vraag naar de aankomsttijd een paar dagen voor de aankomst, zodat u weet wanneer u uw gasten kunt verwachten.

Controleer of online inchecken aanstaat

De veiligste manier om het telefoonnummer van een gast te krijgen, is ernaar te vragen via online inchecken. U stelt het per accommodatie in, met twee opties: Basis en Geavanceerd. Basis staat standaard aan, dus bij de meeste accommodaties is online inchecken al actief. U kunt de instelling van elke accommodatie controleren onder Aankomst- en vertrekinformatie → Online inchecken.

Zodra het aanstaat, wordt het formulier voor online inchecken na elke boeking automatisch verstuurd, via welke boekingssite de boeking ook binnenkomt. Heeft een gast het nog niet ingevuld, dan stuurt Holidu 5 dagen voor het inchecken automatisch een herinnering. Is het daarna nog steeds niet gebeurd, stuur de gast dan via uw Holidu-inbox een korte herinnering met de link, zodat u het telefoonnummer vóór de aankomst hebt.

Om u daarbij te helpen, heeft Holidu het telefoonnummer van de hoofdgast verplicht gemaakt in het formulier voor online inchecken. Zodra uw gast het formulier heeft ingevuld, ziet u het telefoonnummer dus in Holidu.

Open daarvoor de betreffende boeking in uw Holidu-account en klik onder Gastinformatie op Toon details. Daar staat het telefoonnummer, samen met de andere gegevens die uw gast bij het inchecken heeft ingevuld.

Zo bereikt u gasten voordat u hun telefoonnummer hebt

Sommige gasten checken meteen na het boeken online in, andere pas kort voor de aankomst. Tot die tijd kunt u ze toch bereiken via uw Holidu-inbox (Berichten), op welke boekingssite ze ook hebben geboekt.

Daar komen de gesprekken van alle boekingssites samen op één plek, met één gesprek per boeking. Schrijft u een gast van Booking.com, dan komt uw bericht aan in de Booking.com-chat van die gast. Berichten worden automatisch vertaald in de taal van uw gast, en de antwoorden van uw gast in uw taal.

U hoeft ook niet steeds te kijken of er iets binnen is. Met de Holidu Host App komt elk bericht van een gast als melding op uw telefoon binnen.

Stel een welkomstbericht in

Direct na het boeken letten gasten het meest op. Een gepland bericht op de dag van de boeking speelt daarop in: heet uw gasten welkom en vraag ze om online in te checken, zodat u hun telefoonnummer krijgt. Holidu heeft ze de link al gestuurd, dus uw bericht is een vriendelijke herinnering. Geplande berichten stelt u zelf in: u schrijft de tekst of begint met een sjabloon, kiest wanneer elk bericht verstuurd wordt en zet het aan zodra het klaar is (Berichten → Geplande berichten).

Met nog één zin weten gasten hoe een echt bericht van u eruitziet:

“Ik zal u nooit vragen om via WhatsApp of sms te betalen. U betaalt alleen via de site waarop u hebt geboekt.”

Dat geldt voor elke boeking in uw Holidu-account: gasten betalen op de boekingssite waarop ze hebben geboekt, en Holidu ontvangt de betaling. Een gast die dit weet, negeert een vals betaalverzoek eerder, in plaats van zich af te vragen of het van u komt.

Voeg uw incheckinstructies één keer toe

Of uw gasten nu een slim slot of een codeslot gebruiken, bij de receptie inchecken of u persoonlijk ontmoeten: ze moeten weten hoe ze binnenkomen. Die informatie ging vaak per sms of WhatsApp vanaf uw privénummer. Nu voegt u die één keer toe: kies uw incheckmethode en schrijf uw instructies in de Aankomst- en vertrekinformatie van uw accommodatie, onder Incheckmethoden. Holidu vertaalt ze in de taal van uw gast en voegt ze toe aan het aankomstbericht dat Holidu vóór de aankomst automatisch naar uw gast stuurt, samen met de inchecktijden en de routebeschrijving. Gasten ontvangen het via de boekingssite waarop ze hebben geboekt, net als hun andere berichten over de boeking.

Plan de vraag naar de aankomsttijd

Als u weet wanneer uw gasten aankomen, kunt u de overdracht beter plannen: u kunt er zijn om ze te ontvangen, uw vakantiehuis op tijd klaar hebben en, als ze laat aankomen, ervoor zorgen dat ze weten hoe ze binnenkomen. Vroeger kostte dat een kort telefoontje. Nu vraagt een gepland bericht het een paar dagen voor de aankomst voor u na, bij elke boeking, zodat u er zelf niet aan hoeft te denken.

Hoe berichten aan gasten veranderen, vroeger en nu
Vroeger	Nu
Welkomstbericht via WhatsApp	Gepland bericht op de dag van de boeking
Incheckinstructies per sms	Incheckmethode en instructies in uw Holidu-account
Bellen om de aankomsttijd te vragen	Gepland bericht vóór de aankomst

Veelgestelde vragen

Kan Holidu het telefoonnummer voor mij bij Booking.com of Airbnb opvragen?

Nee. Booking.com en Airbnb delen de telefoonnummers van gasten met geen enkele software meer, ook niet met Holidu. U ontvangt ze zodra uw gasten online hebben ingecheckt.

Om welke boekingen gaat het?

Boekingen via Booking.com die sinds 28 september 2026 zijn binnengekomen en boekingen via Airbnb die sinds 26 oktober 2026 zijn geaccepteerd, komen zonder het telefoonnummer van de gast in uw Holidu-account binnen. Voor accommodaties in de VS en Canada deelt Airbnb in plaats daarvan een tijdelijk nummer, als u en uw gast in hetzelfde land wonen.

Komen mijn boekingen nog steeds goed binnen?

Ja. Boekingen worden net als voorheen gesynchroniseerd. Alleen het veld voor het telefoonnummer is leeg.

Ik ben nieuw bij Holidu. Waarom zie ik het telefoonnummer van mijn gast nog niet?

Bij uw eerste boeking zijn de contactgegevens van de gast pas zichtbaar in de laatste 2 dagen voor de aankomst, ook als de gast al eerder heeft ingecheckt. Daarna ziet u het nummer zodra de gast online heeft ingecheckt.

Wat als een gast niet online incheckt?

Holidu stuurt de gast 5 dagen voor het inchecken automatisch een herinnering met de link. Is het kort voor de aankomst nog steeds niet gebeurd, open dan de boekingsgegevens, ga naar Incheckformulier voor gasten en klik op Kopieer. Plak de link daarna in uw Holidu-inbox in het gesprek met de gast, en vraag de gast om het formulier in te vullen.

Klaar voor uw volgende gasten?

Controleer nu even de instellingen van uw accommodaties. Dan krijgen uw gasten het formulier voor online inchecken, en hebt u hun telefoonnummer al vóór de aankomst.

Uw account → Accommodaties → Aankomst- en vertrekinformatie

Naar uw accommodaties

Nieuw bij Holidu? Geen abonnement: u betaalt alleen als u verdient.

Zo werkt het