← Nieuws
Tips · 5 november 2026
Zo krijgt u betere reviews, ook van ontevreden gasten
Twee mannen begroeten elkaar voor een stenen vakantiehuis vol klimop; een van hen komt aan met een blauwe koffer. Ernaast een gastenbeoordeling van 9,7, Fantastisch, en een review: Er ging per ongeluk iets kapot en onze gastheren lieten het heel snel repareren. Ook geweldige tips voor de omgeving.
Wat u doet als er iets anders loopt dan verwacht, bepaalt vaak de review. Hier leest u wat bijna 2.000 reviews van gasten laten zien over wat gasten waarderen en waarover ze klagen, en hoe u op een kritische review antwoordt.
Twee groepen gasten, twee vakantiehuizen, elk vijf nachten. Allebei lopen ze tegen een probleem aan.
In het eerste huis springt een zekering. De gastheer helpt de gasten het snel op te lossen. Als ze hun review schrijven, noemen ze het voorval bijna als een compliment, naast hoe behulpzaam en communicatief de gastheer tijdens het hele verblijf was. Ze geven vijf sterren.
In het tweede huis is er geen warm water in de keuken en werkt de enige douche niet goed. De gasten melden het bij hun gastheer en horen dat de gastheer al van het warme water wist en het niet gaat repareren. Er is geen vaatwasser, dus koken ze vijf dagen lang pannen water om af te wassen. In hun review geven ze 1,5 uit 5.
Waarom uw eerste reviews meetellen voor de rest van het jaar
Bij een nieuwe advertentie wegen de eerste reviews het zwaarst. Op Holidu hangt een sterke eerste review (4,5 uit 5 of hoger) samen met ongeveer 15% meer boekingen in de rest van het eerste jaar, vergeleken met advertenties die evenveel vroege verblijven hadden, maar geen review. Een zwakke eerste review (onder de 4 uit 5) hangt samen met ongeveer een derde minder boekingen (boekingsgegevens van Holidu, nieuwe advertenties 2024–2025).
Ongeveer de helft van de nieuwe advertenties met één verblijf in de eerste 90 dagen kreeg voor dat verblijf geen review. Sommige boekingssites vragen gasten na het uitchecken om een review, maar een vriendelijk woord van u helpt ook: vertel uw gasten hoeveel hun review u helpt, en ook de gasten die na hen komen. Een gepland bericht op de dag van vertrek, of de dag erna, doet dat voor u bij elke boeking die via Holidu binnenkomt. U stelt het in onder Berichten → Geplande berichten in uw Holidu-account.
Waarover gasten klagen en wat u eraan kunt doen
We hebben bijna 2.000 reviews van gasten uit het afgelopen jaar gelezen, geschreven op Holidu en andere boekingssites in 9 talen. Steeds weer kwamen dezelfde vijf klachten terug. Sommige klinken klein, zoals vuil servies in een kast. Andere kosten een gastheer een goede review, zoals een volledige borg die wordt ingehouden voor drie kleine vlekjes op een laken. Voor elke klacht is er een eenvoudige oplossing:
| Waarover gasten klagen | Wat u kunt doen |
|---|---|
Niet schoon bij aankomst |
Loop na elke schoonmaak alles na: kasten, koelkast, prullenbakken |
Ontbrekende of kapotte spullen |
Zorg voor genoeg spullen voor de hele groep en het hele verblijf |
Problemen die niet worden opgelost |
Reageer snel in de Holidu Host App en los dezelfde dag op wat u kunt |
Een advertentie die niet klopt met het huis |
Werk foto’s en voorzieningen bij. Openingstijden van het zwembad zijn nu verplicht en zichtbaar voor gasten |
Huisregels die als dreigementen klinken |
Schrijf regels als verzoeken en laat Holidu Protect de borg vervangen |
Ook de lof komt steeds terug. Gasten onthouden kleine, persoonlijke dingen: een warm welkom aan de deur, een tip voor een restaurant in de buurt, een babybedje dat al klaarstaat, een voerbak die al wacht op de hond. Eén gast omschreef de ideale gastheren als aanwezig wanneer nodig, maar nooit in de weg.
Zo wordt een probleem tijdens het verblijf toch een goede review
Vroeg of laat gaat er iets mis. In de reviews die we lazen, bepaalde het probleem zelden de score. Hoe de gastheer reageerde, deed dat wel.
- Reageer snel, ook als u het nog niet kunt oplossen. “Ik heb uw bericht gezien, ik kom later in de middag langs” stelt een gast al gerust. Met de Holidu Host App krijgt u bij elk bericht van een gast een melding, waar u ook bent.
- Los het dezelfde dag op als het kan. Toen in de winter de verwarming kapotging, bracht een gastheer dezelfde dag nog brandhout, en de review gaf toch vijf sterren.
- Kunt u het niet oplossen, bied dan aan wat u wel kunt. Toen de wasmachine kapotging, betaalde een gastheer een wasserette in het dorp.
- Vraag achteraf hoe het gaat. Toen het warme water uitviel, kwam er dezelfde dag een verwarmingsmonteur, maar de gastheer vroeg daarna nooit of de gasten zich redden, en dat staat ook in de review.
- Let op hoe u het oplost. Een gastheer die de ontbrekende keukenspullen bracht en daarbij klaagde “we zijn geen hotel”, kreeg toch maar 2 sterren uit 5.
Een gezellige woonkamer met een brandende houtkachel. Op de foto een Holidu-beoordeling van vijf uit vijf: De verwarming was kapot, maar onze gastheer bracht ons gratis brandhout voor de kachel. Met de kachel aan was het toch heel gezellig. Jonas W., Duitsland, 7 nachten.
Zo antwoordt u op een review, ook op een kritische
Elke toekomstige gast kan uw antwoord lezen. U kunt op reviews van Holidu, Booking.com, Airbnb en Vrbo antwoorden op het tabblad Recensies van elke accommodatie, of via de kaart met de review op uw startpagina. Een teller laat zien hoeveel dagen u nog hebt. Antwoordt u niet op tijd, dan publiceert Holidu voor u een antwoord dat door AI is geschreven, en dat kunt u niet uitzetten.
AI controleert elk antwoord voordat het wordt gepubliceerd. De AI laat uw woorden staan en grijpt alleen in als een antwoord ernstig in strijd is met de richtlijnen. U ziet dan de versie van de AI en wat er is gewijzigd, en u kiest of u die verstuurt of bewerkt. Ook uw bewerkingen worden opnieuw gecontroleerd. Weet u niet goed hoe u moet beginnen, vraag de AI dan om een voorstel. Er gaat niets weg voordat u het verstuurt, en als het eenmaal is gepubliceerd, kunt u het niet meer wijzigen.
Bij een kritische review:
- Bedank de gast, ook als dat moeilijk is.
- Ga in een of twee zinnen in op de eigenlijke klacht, zonder in discussie te gaan.
- Vertel wat u hebt veranderd. “We hebben de douchekop vervangen” laat de volgende gast weten dat het probleem is opgelost.
- Beloof alleen wat u ook echt gaat doen. Een gast ontdekte dat reparaties die in antwoorden op eerdere reviews waren beloofd nooit waren uitgevoerd, en schreef dat in een eigen review.
Voorbeeld van het scherm om op reviews te reageren: een Booking.com-review met een 6,0 uit 10, het antwoord van de gastheer en een groene AI-controle die bevestigt dat het antwoord precies zo wordt geplaatst.
Uw checklist voor reviews: voor, tijdens en na het verblijf
- Vooraf. Controleer of uw huis overeenkomt met uw advertentie, test wifi, sleutels en codes, en zorg dat het is uitgerust voor het volledige aantal gasten en de duur van hun verblijf.
- Tijdens. Reageer snel, los dezelfde dag op wat u kunt en vraag achteraf hoe het gaat. Blijf beleefd en vriendelijk, ook als het stressvol wordt.
- Achteraf. Vraag uw eerste gasten om een review en antwoord op elke review voordat de teller afloopt. Bedank de gast en blijf rustig, ook als de review kritisch is. Los daarna op wat er in reviews naar voren komt.
Veelgestelde vragen
Kan ik een negatieve review laten verwijderen?
Alleen als de review in strijd is met de regels van de boekingssite, bijvoorbeeld door aanstootgevend taalgebruik of persoonsgegevens, of als de gast er nooit heeft verbleven. Een negatieve mening alleen is niet genoeg. Neem contact op met Holidu-support en geef het boekingsnummer en de reden door, dan leggen we het voor aan de boekingssite, die de uiteindelijke beslissing neemt.
Hoe vraag ik mijn gasten om een review?
Vraag het persoonlijk of in een gepland bericht aan het eind van het verblijf, en vertel hoeveel hun review u helpt, en ook de gasten die na hen komen. Boekingssites sturen ook zelf een herinnering: op Booking.com hebben gasten bijvoorbeeld 90 dagen na het uitchecken om een review te schrijven. Bied er wel niets voor in ruil aan: beloningen voor reviews zijn niet toegestaan.
Wat als een gast iets beschadigt?
Dien een claim in via Holidu Protect, als u dat gebruikt: binnen 30 dagen na het uitchecken, via Holidu, nooit rechtstreeks bij de gast. Holidu Protect vervangt de borg en dekt schade door gasten bij boekingen via Holidu, van bevlekt linnengoed tot kapotte spullen.
Wat gebeurt er als een gast bij Holidu een klacht indient?
We vragen u drie dingen: of u van het probleem wist, of u het kunt oplossen en wanneer, en of u de gast al iets hebt aangeboden. Reageer zo snel mogelijk: zolang de gast er nog verblijft, hebt u 2 uur om te reageren, en na het uitchecken 24 uur. Lossen u en de gast het samen op en laat de gast ons weten dat onze hulp niet meer nodig is, dan wordt de klacht gesloten en wordt er geen vergoeding betaald.
Verandert de AI wat ik heb geschreven?
Alleen als een antwoord ernstig in strijd is met de richtlijnen, bijvoorbeeld als het onbeleefd is of niet ingaat op de review van de gast. Anders wordt uw antwoord precies zo geplaatst als u het hebt geschreven.
Uw volgende goede review begint bij uw volgende gast
Begin vandaag: antwoord op elke review die u nog niet hebt beantwoord, voordat de teller afloopt.
Uw account → Accommodaties → Recensies
Nieuw bij Holidu? Geen abonnement: u betaalt alleen als u verdient.
Log veilig en eenvoudig in bij Holidu met passkeys – zonder wachtwoord
Een passkey houdt uw Holidu-account veilig en laat u inloggen met hetzelfde gezicht, dezelfde vingerafdruk of pincode waarmee u uw telefoon ontgrendelt.
Uw startpagina toont nu eerst wat er vandaag op u wacht
De check-in van morgen, een gast die nog op uw antwoord wacht, de boeking van gisteravond: uw startpagina zet ze op volgorde van wat het eerst uw aandacht vraagt, en u kunt elk punt afhandelen zonder de pagina te verlaten.
Telefoonnummer ontbreekt bij Booking.com of Airbnb? Zo bereikt u uw gasten
Booking.com deelt de telefoonnummers van gasten niet meer, en Airbnb volgt vanaf 13 november 2026. Hier leest u wat dat betekent voor uw boekingen, en wat u kunt doen voordat uw volgende gast aankomt.